第一个案例

2009年年初，百事旗下的果汁品牌纯果乐将其原来的“伸出吸管的橙子”的包装图案换成了一个更简单的设计：一个装满橙汁的玻璃杯。

消费者认为新包装“丑陋”甚至像“大路货”，他们在网络上气愤地表达他们的意见。

不久后，纯果乐宣布，换回老版的包装。

纯果乐承认，他们低估了消费者的忠诚和热情，并且决定换回原来的包装，不是因为新的包装影响销量，而是希望能安抚铁杆消费者，尊重他们的感受。

所以更换包装时不能只考虑产品本身的创新，更要慎重考虑消费者心理和市场需求。

第二个案例    

2011年可口可乐推出假日白色特别版可乐，意料之外的是，引发消费者普遍的不满和抱怨。

仅仅一个上市月，可口可乐就宣布，将所有白罐包装换成经典的红色。

为什么消费者会不满和抱怨，

因为大多数人是根据大红色，来分辨是否是可口可乐的，而白罐可乐和健怡可乐容易搞混；甚至很多消费者认为白色易拉罐可乐和红色罐里的可乐口味是不一样的。 

这是消费者此次公开反对可口可乐新包装的原因。这并非是消费者懒的区分普通可乐与健怡可乐，而是可口可乐的红色已经形成了根深蒂固的认知印象，并成为了一种购物习惯。

可口可乐迷梅尔告诉《华尔街日报》，“你不能去改变一些经典的东西。”但可口可乐公司的做法告诉我们，你可以改变。但你无法保证消费者还会买你的帐。